提升电商服务分之交易履约操作指南

 

一、交易履约操作指南：

1.提升交易等级（提升信保走单金额，提升一达通走单金额）

交易等级分代表供应商线上历史交易情况，供应商交易等级分代表供应商线上历史交易情况，供应商在阿里巴巴国际站中每完成一笔订单，就可以获得相应的交易分，订单金额越高，交易分越高。

2.订单转化率

订单转化率=最近180天已付款订单数/最近180天有效询盘数。其中已付次订单数指已付款的信用保障订单和在线批发订单; 有效询盘数指买家针对您的产品信息和公司信息发送的询盘，不包括垃圾询盘和退回询盘。

3.多走一达通，信保（每个月至少走一单信保订单）

信用保障单按时发货率=180天内按时发货且未取消的订单数/ (180天内全部付款且未取消订单数-180天内未到发货时间且未发货的订单数)

二、供应商服务指数常见问题：

1、如何知道表格中数据的统计口径？

鼠标移动到表头的数据名称上悬停3秒，会自动浮现该数据的统计口径。

2、什么是供应商服务指数？

供应商能力指数是阿里巴巴国际站对会员服务买家综合实力的一个统计分析，它既包括了供应商的线上电商服务能力，也包含了线下的研发设计、加工制造、外贸出口、历史信用等。

3、什么是电商操作能力分？

电商服务分是供应商服务指数的一部分，代表了供应商的电商服务能力，它从供应商在阿里巴巴国际站平台上的操作服务链路：信息展示、商机获取、商机处理、交易履约这四个模块来评估。

4、客户数和访客数的区别？

客户是给您发送询盘或TM咨询的注册并登陆的国际站会员。访客是指访问了您的产品页面、公司页面的用户，或者通过其他页面给您发送询盘或ATM联系的用户，该用户不一定注册或登录。

5、总反馈客户数和TM咨询的客户数是否去重？

总反馈客户数和TM咨询的客户数是按天去重的，最近30天的总反馈客户数和最近30天TM咨询客户数是将按天去重的客户数累加。

6、TM咨询客户数是否包含国内客户？

包含。TM咨询客户数当前没有排除国内客户的咨询。

7、当前P4P曝光点击是否包含了联盟？

包含。

8、请问“供应商服务指数”的统计时间是什么时间？

太平洋时间。

9、请问“供应商服务指数”什么时候更新？

北京时间每天上午09:00前更新，更新两天前的数据。其中询盘及时回复率有5天的延迟，即更新后当前展示为5天前的沟通效率数据。

10、“供应商服务指数”里的内容是针对整个公司的还是针对单个账号的数据？

目前是针对整个公司的各项指标数据。

11、为什么我做了相应修改，但是我的数据没有变化呢？

因为该模块并不是实时数据，会有两天左右的延时，所以您的修改不能马上体现出来。

12、电商服务分的评分标准是什么？

信息展示分从“产品信息质量分”、“有效果产品占比（近180天）”和“店铺访客行为分”三个方面的指标进行综合衡量；

商机获取分从“点击率（近30天）”、“总商机数（近30天）”、“总转化率（近30天）”和“总访客数（近30天）”四个方面的指标进行综合衡量；

商机处理分从“及时回复率”、“平均回复时间”、“询盘二次回复率（近180天）”和“RFQ意向行动率（近30天）”四个方面的指标进行综合衡量；

交易履约分从“订单转化率（近180天）”、“交易等级”和“信用保障订单按时发货率（近180天）”三个方面的指标进行综合衡量；

13、为什么我的分值和同行的分值突然发生了很大的变化？

这种情况一般是由于您的主营行业变化了引起的。由于主营行业是根据您发布产品最多的二级类目判断的，当您发布的产品发生变化或者网站类目调整时，您的主营行业可能发生改变。您的同行指的是与您主营二级行业相同的卖家，当您的主营行业变化了，跟您对比的同行就调整为跟您最新主营行业相同的卖家