阿里巴巴产品被投诉，该怎么办？

随着阿里巴巴集团花落美国纽约证券交易所，阿里巴巴的相关网站对知识产权的保护越来越重视，规则也是越来越严格。近期阿里巴巴中文站诚信通，登录框左侧直接公开展示关于保护知识产权的宣传画。而阿里巴巴国际站，目前官方宣传不是很显眼，但却是保护得最为严格，处罚也最为严重。尤其是7月1号开始的实施的“三振出局”，更让外贸企业从此不敢对品牌禁售词以及其他人知识产权图片再掉以轻心。

在此之前，包括深圳在内的诸多外贸企业，为了更加吸引顾客，经常套用品牌词，借用别家的产品图片。经过这一段时间的阿里巴巴的系统抽查，不少企业或多或少，被扣掉了一些分数。然而，据调查，这仅仅是知识产权的保护前奏，更多严格的规则还没有出台呢。所以，大家还是要认真自查多轮自家的网站，删除和避免引用别人的产品图片和套用品牌禁售词。

如果，你无意之间引用别人家产品图片或品牌禁售词，被投诉了，怎么办？

首先，我们要快速反应，收到通知后，核实信息，马上发起反通知，想办法让对方撤消投诉。如果这一步你错过了，就算被是“一振”了。那就得乖乖得进行关于知识产权方面知识的学习了。

其次，如果收到投诉，马上排查一轮自家的产品，凡事与投诉方有任何关系的产品图片或品牌禁售词的产品全部删掉。如果这一步你也没做到的话，有可能投诉人还会再来一次，那你就有可能被屏弊搜索和发布产品七天了。这就是传说中的“二振”，至于“三振”嘛，就是还是被该投诉人还成功的投诉你一次。那样你的旺铺帐就被永久关闭了。

再次，不仅对该投诉人的可能产品进行排查，而且要对所有可能侵权的产品进行排查。避免任何可能造成侵权的事发生。

说到这里，其实还是发起反通知对处罚与不处罚起着关键性的作用。所以我们一定要发起反通知，让对方撤诉，或让对方投诉不成功。

那么该如何发起反通知呢？

我们可以看下阿里巴巴官方说明：
请先查询投诉方知识产权信息（点击此了解如何查询投诉方知识产权信息），再根据被投诉方实际情况说明被投诉信息并未侵权的理由并附上证明资料。

若您认为被投诉信息不侵权，请根据您实际情况说明并附上证明资料。

一. 专利投诉，您可以从以下6个方面发起反通知，并附上相关资料

1. 被投诉产品与专利存在差异
1) 针对外观设计专利的投诉，您可以指出被投诉产品和专利在外观上的任何不同之处
2) 针对实用新型专利的投诉，您可以指出被投诉产品是缺少专利的某一技术点，或者被投诉产品用的技术与专利的技术的不同之处

2. 专利申请日前被投诉产品的公开销售记录，该销售记录可以是您自己的，也可以是他人的（此条不适用于海外专利投诉）

线上公开销售资料：
1) 阿里巴巴国际站上收到的询盘，提供询盘截图
2) 速卖通平台的交易记录，提供订单编号
3) 专利申请日前已发布在阿里巴巴国际站上的产品链接（产品最后一次修改时间要在专利申请日之前）
4) 阿里巴巴中文站的交易记录，提供订单编号
5) 淘宝网的交易记录，提供后台交易截图
6) 敦煌网等其他电子商务网站上的交易记录，提供后台交易截图

线下公开销售资料：
1) 销售该产品的交易凭证，比如买卖双方的合同
2) 产品认证报告，比如CE/SGS产品认证报告
3. 专利产品在专利申请日前已经公开过（此条不适用于海外专利投诉）
1) 网页资料，比如优酷、论坛、行业网站上的网页资料，提供网页截图
2) 申请日前的国内外的专利资料，提供专利信息的截图
3) 报刊、书籍和杂志，提供相关页面的照片
4) 电视/电影/广告等公众媒体中出现产品的画面资料

4. 您对被投诉产品本身享有专利权或者是从有专利的公司进货

您需要提供专利证书，如果专利权人不是贵公司的名字，需要提供专利权人授权给贵公司销售专利产品的授权书，授权书上需要有专利权人的签字或者盖章（专利权人是个人则需签名，专利权人是公司则需盖章）

5. 被投诉产品购自专利权人处或其代理商处

您需要提供相关进货凭证，如合同、发票等

6. 其他不侵权的情况

1) 专利无效或确认不侵权诉讼的受理通知书
2)《专利权评价报告》证明涉案专利不具备三性
3) 法院或者行政机关的判决书

二. 针对商标投诉，您可以从以下3个方面发起反通知，并附上相关资料

1. 被投诉产品购自商标权人处或其代理商处

您需要提供相关进货凭证，如合同、发票等

2. 被投诉产品不在注册商标核定使用的相同或类似的商品类别范围之内

您需要说明您认为产品不落入注册商标核定使用的相同或类似的商品类别范围之内的原因

3. 其他不侵权的情况，如您已获得商标权人授权等

三. 针对著作权投诉，您可以从以下3个方面发起反通知，并附上相关资料

1. 您对被投诉作品本身享有著作权

您需要提供著作权登记证/合法出版物等，或者早于著作权人作品完成时间之前的产品目录或者商品销售记录等

2. 被投诉产品购自著作权人处或其代理商处

您需要提供相关进货凭证，如合同、发票等

3. 其他不侵权的情况，如您已获得著作权人授权等

注意：

1、阿里巴巴知识产权保护系统登录入口：
http://legal.alibaba.com/site/user/login.htm?loginType=international ;

2、发起反通知步骤：
http://waimaoquan.alibaba.com/archive/cgs/integrity/safe/userguide/info008.html

3、更多操作问题，可在登录系统后查看帮助内容。